Se, että yritys on aidosti tavoitettavissa monissa eri kanavissa, on tänä päivänä kilpailuetu ja aidosti hyvää asiakaspalvelua. Mutta korvaako määrä laadun, kun puhutaan yrityksen käytössä olevista viestintäkanavista? Vaikka yrityksellä olisi useita viestintäkanavia...