De Gamlas Hem Hotel & Restaurant on historiallinen, täysin remontoitu 17 huoneen boutique-hotelli Oulussa. Puinen art nouveau -huvila on toiminut mm. majoituspaikkana jo vuodesta 1906. Nyt tunnelmallinen rakennus tarjoaa erityisen majoituspaikan, jossa levätä ja nauttia Oulun kaupungin tunnelmasta sekä erinomaisesta ruuasta.
De Gamlas Hem hotellissa kaiken ydin on asiakaskokemuksen laatu – asiakaspalvelu on henkilökohtaista, niin kasvokkain kuin puhelimitse. Mustalinjaa hotelli on käyttänyt alusta lähtien, Mustalinjan avulla hotelli varmistaa asiakaskokemuksen laadukkuutta sekä nostaa tavoitettavuuden huippulukemiin.
”PANOSTAMME ERITYISESTI TUNNELMAAN, ASIAKASKOKEMUKSEEN SEKÄ HENKILÖKOHTAISEEN PALVELUUN”
De Gamlas Hem Hotel & Restaurant on avattu marraskuussa 2018 ja se on jo saavuttanut oman paikkansa Oulun matkailukartalla.
– Olemme paikallinen yritys ja pienempi hotelli, mutta panostamme erityisesti tunnelmaan, asiakaskokemukseen sekä henkilökohtaiseen palveluun, kertoo Veli-Pekka Pohjola, hotellin toimitusjohtaja.
– Meillä on esimerkiksi joka päivä majoittujille tarjolla kello viiden tee, jossa tarjolla on myös meidän ikiomaa kahvia, jota ei saa mistään muualta, Veli-Pekka kertoo.
De Gamlas Hem hotellissa kaiken ydin on asiakaskokemuksen laatu. Hotellirakennus huokuu historiaa ja tunnelmasta tekee lähes kodinomaisen sen henkilökunta sekä asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun laatu onkin saanut yrityksen panostamaan siihen, että asiakas saa henkilökunnan kiinni eri viestintäväyliä pitkin.
Kysyttäessä tärkeintä viestintäkanavaa asiakkaille, Veli-Pekka vastaa miettimättä:
– Haluamme palvella asiakkaitamme nettisivujen online-varauksen kautta, mutta haluamme myös, että meidät tunnetaan hyvästä palvelusta puhelimitse sekä paikan päällä. Ei riitä, että nettisivujen varausjärjestelmä toimii hyvin. Nykyään ihmiset haluavat hoitaa majoitus- ja illallisvarauksensa eri tavoin – osa soittaa ja osa tulee myös paikan päälle. Ja me haluamme palvella heitä jokaisessa kanavassa parhaalla mahdollisella tavalla.
”TÄLLÄ TOIMIALALLA JOKAINEN PUHELU ON YRITYKSEN LIIKETOIMINNALLE TÄRKEÄ”
Mustalinjaa yritys on käyttänyt alusta saakka.
– Meille Mustalinja mahdollistaa joustavan töiden organisoinnin sekä ketterän organisaation tinkimättä asiakaspalvelun laadusta, Veli-Pekka tiivistää ja jatkaa:
– Tällä toimialalla jokainen puhelu on yrityksen liiketoiminnalle tärkeä ja haluamme olla varmoja, että voimme palvella jokaista meille soittavaa asiakasta.
– Mustalinjassa on parasta se, että voimme tiimien toiminnassa mukautua asiakaspalvelutilanteiden sekä ruuhka-aikojen mukaan. Kenenkään ei tarvitse enää päivystää yhden puhelimen ääressä, vaan puhelut ohjautuvat aina sinne, missä liikumme, olimme sitten vastaanotossa, keittiössä tai yöpäivystysvuorossa.
– Mustalinjan avulla saapuva puhelu soi useamman henkilön puhelimessa, jolloin voimme varmistaa tavoitettavuuden, jopa yöpäivystyksen aikana, Veli-Pekka lisää vielä.
