Mustalinja varmistaa hyvän asiakaskokemuksen – De Gamlas Hem

12.10.2020

De Gamlas Hem Hotel & Restaurant on historiallinen, täysin remontoitu 17 huoneen boutique-hotelli Oulussa. Puinen art nouveau -huvila on toiminut mm. majoituspaikkana jo vuodesta 1906. Nyt tunnelmallinen rakennus tarjoaa erityisen majoituspaikan, jossa levätä ja nauttia Oulun kaupungin tunnelmasta sekä erinomaisesta ruuasta. 

De Gamlas Hem hotellissa kaiken ydin on asiakaskokemuksen laatu – asiakaspalvelu on henkilökohtaista, niin kasvokkain kuin puhelimitse. Mustalinjaa hotelli on käyttänyt alusta lähtien, Mustalinjan avulla hotelli varmistaa asiakaskokemuksen laadukkuutta sekä nostaa tavoitettavuuden huippulukemiin.

”Panostamme erityisesti tunnelmaan, asiakaskokemukseen sekä henkilökohtaiseen palveluun”

De Gamlas Hem Hotel & Restaurant on avattu marraskuussa 2018 ja se on jo saavuttanut oman paikkansa Oulun matkailukartalla. ”Olemme paikallinen yritys ja pienempi hotelli, mutta panostamme erityisesti tunnelmaan, asiakaskokemukseen sekä henkilökohtaiseen palveluun” kertoo Veli-Pekka Pohjola, hotellin toimitusjohtaja. ”Meillä on esimerkiksi joka päivä majoittujille tarjolla kello viiden tee, jossa tarjolla on myös meidän ikiomaa kahvia, jota ei saa mistään muualta”, Veli-Pekka kertoo.

De Gamlas Hem hotellissa kaiken ydin on asiakaskokemuksen laatu. Hotellirakennus huokuu historiaa ja tunnelmasta tekee lähes kodinomaisen sen henkilökunta sekä asiakaspalvelu. Asiakaspalvelun laatu onkin saanut yrityksen panostamaan siihen, että asiakas saa henkilökunnan kiinni eri viestintäväyliä pitkin.

Kysyttäessä tärkeintä viestintäkanavaa asiakkaille, Veli-Pekka vastaa miettimättä: ”Haluamme palvella asiakkaitamme nettisivujen online-varauksen kautta, mutta haluamme myös, että meidät tunnetaan hyvästä palvelusta puhelimitse sekä paikan päällä. Ei riitä, että nettisivujen varausjärjestelmä toimii hyvin. Nykyään ihmiset haluavat hoitaa majoitus- ja illallisvarauksensa eri tavoin – osa soittaa ja osa tulee myös paikan päälle.  Ja me haluamme palvella heitä jokaisessa kanavassa parhaalla mahdollisella tavalla.”

De Gamlas Hem Hotel & Restaurant

”Tällä toimialalla jokainen puhelu on yrityksen liiketoiminnalle tärkeä”

Mustalinjaa yritys on käyttänyt alusta saakka. ”Meille Mustalinja mahdollistaa joustavan töiden organisoinnin sekä ketterän organisaation tinkimättä asiakaspalvelun laadusta”, Veli-Pekka tiivistää ja jatkaa: ”Tällä toimialalla jokainen puhelu on yrityksen liiketoiminnalle tärkeä ja haluamme olla varmoja, että voimme palvella jokaista meille soittavaa asiakasta.”

”Mustalinjassa on parasta se, että voimme tiimien toiminnassa mukautua asiakaspalvelutilanteiden sekä ruuhka-aikojen mukaan. Kenenkään ei tarvitse enää päivystää yhden puhelimen ääressä, vaan puhelut ohjautuvat aina sinne, missä liikumme, olimme sitten vastaanotossa, keittiössä tai yöpäivystysvuorossa. Mustalinjan avulla saapuva puhelu soi useamman henkilön puhelimessa, jolloin voimme varmistaa tavoitettavuuden, jopa yöpäivystyksen aikana”, Veli-Pekka lisää vielä.

Mikä on Mustalinja?

Mustalinja on moderni yrityksen viestintäsovellus. Mustalinja mahdollistaa yrityksen saumattoman viestinnän sisältäen muun muassa monipuolisen läsnäolotilojen ja puheluiden hallinnan sekä niiden välittämisen. Yrityksesi kaikki vaihdepuhelut ovat hallittavissa yrityksen sisällä jaettavan Mustalinjan älykkään vaihdelokin ansiosta.

MUSTALINJA -MOBIILIVAIHTEEN OMINAISUUDET

  • paikallis- ja yritysnumerot
  • vastaanottajaryhmät
  • käyttäjien läsnäolotilat
  • puheluiden siirrot ja aikaohjaukset
  • ulospäin näytettävän numeron asettaminen
  • soittajan tunnistus
  • vaihteen sisäinen, reaaliaikaisesti jaettu loki yrityksen puheluiden hallintaan
  • räätälöidyt tiedotteet
  • interaktiiviset äänivalikot
  • puheluliikenteen raportointi mobiilisovelluksessa
  • puhelujen tallentaminen
  • mustalinjan käyttöön tarvitset käyttäjätunnuksen

Mikäli olet kiinnostunut tutustumaan Mustalinjaan, haasta mystinen ICT-tiimimme yhteydenotollasi! Lisätietoja: mustapekka.fi/mustalinja

puh 08 4152 4000

Sähköposti: myynti@mustalinja.fi

ICT-asiahenkilömme tulee käymään luonasi - kahvipaketin kera!

Haluatko tarjouksen Mustalinjasta?

Mobiilivaihteet vertailussa

Suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen mobiilivaihde testipenkissä.

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Pyydä esittelyä Mustalinjasta

Tällä lomakkeella voit pyytää demoa Mustalinjasta yritykseenne. Esittely on maksuton eikä velvoita yritystänne mihinkään.

Esittely toteutetaan etänä videoneuvotteluna tai tarvittaessa yrityksessänne paikan päällä. Aikaa kannattaa varata noin 15-30 minuuttia.

Haluan esittelyn Mustalinjasta

Tietosuoja

6 + 10 =

Musta-Pekka Oy käsittelee tietoja henkilötietolain (10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Katso lisätietoja tietosuojaselosteesta »