Puhelujen hallinta muuttui helpoksi – K-Rauta

9.11.2020

Joakim Forss on kahden kaupan kauppias. Useimmille meistä olisi yhdenkin kaupan vetäminen liikaa, mutta ei Joakimille. Tämä superkauppias on toiminut Kokkolassa K-rautakauppiaana nyt kaksi vuotta, Vaasassa kokemusta on kertynyt jo kaksitoista vuotta. Mustalinja on ollut molemmissa kaupoissa käytössä nyt toista vuotta.

Joakim aloitti uransa rautakaupassa jo nuorena, vuonna 1989 ollessaan 14-vuotias. Opiskelujen kautta hän pääsi Ruotsiin ja oli Keskon palveluksessa siellä tuotepäällikkönä ja kaupallisena johtajana kymmenen vuotta.

Vuonna 2008 Jokim kuuli, että Vaasassa on K-rautakauppias lopettamassa, haki paikkaa ja sai sen.

– Työ on tosi monipuolinen. Vaikka yrittää suunnitella mahdollisimman hyvin niin aina saa paloja sammutella melkein päivittäin, Joakim toteaa.

Kokkolan K-Raudassa on sekä yritysmyyntiä että kuluttajakauppaa. Molemmille asiakasryhmille tarjotaan samoja palveluja. Tuotemyynnin lisäksi myydään paljon palveluja, kuten asennuspalveluja ja täsmätoimituksia

Rautakaupan myynti on kausiluonteista. Yleensä maalis-huhtikuussa lähtee kausi käyntiin, jolloin tarvitaan lisää henkilökuntaa. Talvella henkilökuntaa on noin 60-65, mutta kesällä kun tulee myös kesätyöntekijät, väkimäärä kasvaa.

– Viime vuonna kesällä meitä oli 92, laskeskelee Joakim.

 

MUSTALINJALLA YHTEYDENOTTO HELPOKSI

Kokkolassa ja Vaasassa on ollut Mustalinja Nyt käytössä reilun vuoden ajan. Puheluita on riittänyt, kiivaimpina päivinä sesongin aikaan saattaa puheluja tulla päivän aikana satoja. Tärkeimmäksi ominaisuudeksi Joakim nostaa puhelujen ohjauksen ja yhdistämisen.

– Meillä on asiakaslupaus, että on helppo saada meihin yhteys. Että pystyy helposti siirtämään puheluita ympäri myymälän. Nämä oli niitä tärkeitä asioita, mitä meillä ei siinä vanhassa järjestelmässä ollut, Joakim toteaa.

– Asiakas ei välttämättä tiedä, kuuluuko jokin tuote esimerkiksi sisustuksen vai rakennustarvikkeiden alle. Mustalinjan avulla on helppo ohjata puhelu oikealle henkilölle, jatkaa Joakim.

 

RAPORTIIKKA OSANA TOIMINTAA

Mustalinjan raportiikasta näkee kätevästi,  miten esimerkiksi puheluihin on vastattu, puhelumäärät, vastausprosentit, takaisinsoittoviiveet ja vastaajien jakaumat. Henkilökunta tietää, että jonoja, puhelumääriä ja vastausprosentteja seurataan. Tämä on auttanut Kokkolan K-Rautaa kehittämään toimintaansa.

– Sanoisin kyllä, että on ollut hyötyä, toteaa Joakim.

 

MOBIILIVAIHTEEN HELPPO HALLINNOITAVUUS TÄRKEÄÄ

Myös Mustalinjan käytettävyys saa Joakimilta kiitosta. Tärkeä osa Mustalinjan käyttöä on tehdä jatkuvia muutoksia jonoihin ja ohjauksiin. Tämä on tehty Mustalinjassa helpoksi.

– Meillä oli aikaisemmin vastaavan tyyppinen järjestelmä, mutta se oli erittäin hankala hallinnoida kun haluttiin muuttaa jotain. Nyt me pystymme itse hallinnoimaan paljon paremmin kuin ennen. Se on se iso muutos ja se on myös parantanut meidän asiakaspalveluakin, kehuu Joakim.

 

MUSTALINJAN ASIAKASPALVELU KERÄÄ ERITYISTÄ KIITOSTA

K-Raudan aikaisempaan mobiilivaihteeseen verrattuna Mustalinja saa erityiskiitosta siitä, että Mustalinjalla on ollut yhteyshenkilö, jolle on aina voinut soittaa tai olla yhteydessä.

– Kartoitus, mikä tehtiin ennen kuin otettiin tämä järjestelmä käyttöön, tehtiin tosi hyvin ja tosi huolellisesti. Siinä saatiin kaikki meidän alan ja kauppojen erityispiirteet esiin, se oli kyllä hyvä, kiittelee Joakim vielä lopuksi.

Linkit:

WWW-sivusto: K-Rauta Kokkola ››
Kokkolan K-Rauta Facebookissa ››

Mikä on Mustalinja?

Mustalinja on moderni yrityksen viestintäsovellus. Mustalinja mahdollistaa yrityksen saumattoman viestinnän sisältäen muun muassa monipuolisen läsnäolotilojen ja puheluiden hallinnan sekä niiden välittämisen. Yrityksesi kaikki vaihdepuhelut ovat hallittavissa yrityksen sisällä jaettavan Mustalinjan älykkään vaihdelokin ansiosta.

MUSTALINJA -MOBIILIVAIHTEEN OMINAISUUDET

  • paikallis- ja yritysnumerot
  • vastaanottajaryhmät
  • käyttäjien läsnäolotilat
  • puheluiden siirrot ja aikaohjaukset
  • ulospäin näytettävän numeron asettaminen
  • soittajan tunnistus
  • vaihteen sisäinen, reaaliaikaisesti jaettu loki yrityksen puheluiden hallintaan
  • räätälöidyt tiedotteet
  • interaktiiviset äänivalikot
  • puheluliikenteen raportointi mobiilisovelluksessa
  • puhelujen tallentaminen
  • mustalinjan käyttöön tarvitset käyttäjätunnuksen

Mikäli olet kiinnostunut tutustumaan Mustalinjaan, haasta mystinen ICT-tiimimme yhteydenotollasi! Lisätietoja: mustapekka.fi/mustalinja

puh 08 4152 4000

Sähköposti: myynti@mustalinja.fi

ICT-asiahenkilömme tulee käymään luonasi - kahvipaketin kera!

Haluatko tarjouksen Mustalinjasta?

Mobiilivaihteet vertailussa

Suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen mobiilivaihde testipenkissä.

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Pyydä esittelyä Mustalinjasta

Tällä lomakkeella voit pyytää demoa Mustalinjasta yritykseenne. Esittely on maksuton eikä velvoita yritystänne mihinkään.

Esittely toteutetaan etänä videoneuvotteluna tai tarvittaessa yrityksessänne paikan päällä. Aikaa kannattaa varata noin 15-30 minuuttia.

Haluan esittelyn Mustalinjasta

Tietosuoja

12 + 8 =

Musta-Pekka Oy käsittelee tietoja henkilötietolain (10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Katso lisätietoja tietosuojaselosteesta »